Imagina você precisar de um serviço dentário, procura um especialista e durante o procedimento
o que ficou acordado termina não sendo aquilo que é entregue.
Nós vamos conversar e conhecer agora o caso da dona Miriam, uma aposentada gente que estava
vivendo um drama por causa de uma prótese dentária que ela encomendou numa clínica.
Gente, a dona Miriam, ela estava vivendo um drama tão grande porque ela reclamava que
o serviço nunca ficava como era prometido.
Você tem imagens aí das peças que ela recebia.
Ela procurava, o erro era identificado, ela voltava na clínica quando ficava pronto que
ela tentava utilizar a peça, o dente provisório, não funcionava exatamente, não tinha um
encaixe perfeito, não tinha o acabamento ideal, ela voltava sempre para a clínica,
ela conseguia uma solução, procurou o Celso Fursomano para tentar de uma vez por todas
resolver tudo isso.
E Celso, o que aconteceu?
É Dionísio Cicasa da dona Miriam, é uma senhora que fez um protocolo dentário, uma
prótese e ela colocava e quebrava, colocava e quebrava várias vezes a maior e ela se
encheu e chamou o patrô do consumidor.
Vamos ver o que aconteceu.
A prestação de serviço exercida pelos profissionais liberais está enquadrada no
Códio de Defesa do Consumidor?
A resposta é sim.
O dentista, o advogado, o engenheiro, o médico, todos os profissionais liberais estão sim
enquadrados no Códio de Defesa do Consumidor e respondem independentemente da existência
de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à
prestação de serviço.
Esse é o caso da Miriam que precisava de um profissional de serviços odontológicos
e procurou o dentista, o doutor Davi.
Ela já tinha feito alguns implantes.
Quantos implantes?
Feito.
Seis implantes dentários.
Precisava fazer só a prótese.
Só o protocolo.
Pois é.
E aí ela procurou o doutor Davi que fez um contrato de prestação de serviço.
Esse contrato que vocês estão vendo aqui com várias cláusulas contratuais.
Na cláusula quarta diz o seguinte, das obrigações do cirurgião dentista.
O cirurgião dentista se compromete a utilizar as técnicas e os materiais adequados à execução
do plano de tratamento aprovado.
Assumir a responsabilidade pelos serviços prestados, resguardar a privacidade do paciente
e o necessário sigilo, bem como zelar pela sua saúde e dignidade.
Esse contrato já veio preenchido.
Portanto, a consumidora Miriam não podia modificar as cláusulas contratuais.
Ela aceitou e ele descobrou quanto no tratamento?
Nove mil e trezentos.
Nove mil e trezentos reais.
Em quantas parcelas?
Dez.
Dez parcelas.
Você já pagou todas?
Todas.
Bom, ele fez o serviço.
Infelizmente, o serviço não ficou bom.
Mas antes da gente falar a respeito do que aconteceu com ela, nós estivemos com o doutor
Jorge Alberto Jorge, que é um cirurgião dentista perito do Instituto Nacional de Defesa do
Consumidor, que fez uma análise do serviço que foi feito na boca da Miriam.
Vamos ver.
Bom, o doutor Jorge Alberto já está examinando a Miriam.
Vamos ver o que ele tem para nos dizer em relação ao trabalho que foi feito.
O implante dentário foi feito.
O implante foi bem feito, né?
Olha só, a gente claramente tem que dividir isso aqui em duas fases.
A etapa cirúrgica foi muito bem realizada, onde existe uma estrutura muito boa, na verdade.
E é um implante dentário.
Muito bem realizada.
Parabéns ao profissional.
O que acontece a partir de agora seria a arquitetura da mastigação, a colocação dos dentes.
Esses dentes, nessa realidade, não têm estrutura de resistência para suportar uma articulação
forte.
Então acabou fraturando.
Então a mastigação dela, para as pessoas que são legas, é uma mastigação forte
e esse material não suporta essa mastigação, é isso?
Isso mesmo.
A propriedade de resistência está menor do que a força que ela incide sobre esses dentes.
Ela possui uma força grande, uma região muscular muito forte e, de acordo com a mastigação,
esses ciclos mastigatórios vão desgastando o material.
Esse material acaba se controlando.
Essa estrutura começa a possuir um estresse interno e acaba fraturando em pedaços.
E hoje ela se encontra somente com a parte dianteira.
São os dentes da frente.
Tá bom.
Então nós precisamos de um material um pouco mais forte para que suporte essa mastigação.
Sim, com propriedades que suportam esse ciclo mastigatórico de 300 a 400 vezes por dia.
Obrigado.
Mais uma vez.
Como vocês puderam ver, a prótese que foi feita, o protocolo não ficou bom,
porque ele vem quebrando ao longo do tempo.
Quebrou em quantos pedaços já?
Muitos. Sobraram seis dentes no protocolo.
E depois que isso aconteceu, você foi lá, ele se negou a fazer o serviço ou ele disse que vai fazer?
Eu compareci no dia 12 de janeiro.
Aí ele deu as explicações técnicas dele e afirmou que ele é um profissional.
Que reconhece a situação e que estaria pronto a resolver o problema.
Só que nunca marca uma consulta.
Ninguém entrou em contato comigo para falar nada.
Porque eles acho que deveriam ligar para mim. Então são dois meses.
Dois meses aguardando depois da visita da Miriam.
Já com uma informação do que deveria ser feito.
Como vocês podem ver, nesse exame que foi feito pelo Dr. Jorge Alberto Jorge, estão vendo as imagens aí.
Ela precisa de um protocolo que seja mais durável.
Digamos assim, que tenha durabilidade, que seja mais resistente.
E isso ela não conseguiu até agora.
Quantos meses você já está tentando resolver isso?
Essa história está em longo prazo.
Então em dezembro a situação já era ruim.
Eu já tinha ido antes. A última vez que eu compareci em 2023 lá no consultório dele, havia caído um pedaço de porcelã.
Aí ele fez uma avaliação, falou que estava tudo ok.
A minha mastigação superior com a inferior estava tudo certo.
E deixou a parte metálica descoberta. Ele não fez nada por ela.
E eu considerei que essa situação não era adequada.
Com certeza. Se foi pago pelo serviço, é caro de passagem.
Então eu não estava entendendo porque ele... Eu não cobrei deles.
Eu achava que ele falaria...
Bora, está descoberto.
Vai lá, vamos resolver esse negócio.
Foram várias vezes a situação. Não foi só uma única vez.
Então assim, o tempo foi passando, foi quebrando, juntei lá na caixinha.
Os pedacinhos?
Os pedacinhos. Agora eu tenho seis dentes no protocolo.
O resto tudo já se ele?
Todos caiam.
Caiam. Vamos até lá?
Vamos resolver esse problema.
Estamos agora na rua Lohefring, onde fica a implanta-dente.
É nesse prédio aqui, não é?
Boa tarde. Com licença.
Tudo bom?
Estamos com uma reclamação aqui em relação ao doutor Davi.
Você pode entrar em contato com ele? Por favor.
A gente está aguardando aqui, mas olha a situação da prótese que foi colocada.
Na boca da Miriam. Está caindo tudo.
Vai quebrando os pedaços. Ela foi guardando os pedaços.
Os dentes. Olha só.
Bem complicada a situação, viu?
Não dá pra ela ficar desse jeito.
Ou seja, só os dentes da frente que foram preservados.
O resto é tudo aqui.
Tem que resolver o problema, né?
Pode deixar desse jeito.
Eu acho que é meio denso, né?
E eles vão para a direita, para as costas.
Vou continuar aguardando aqui. Eles pediram para a gente esperar.
Será que ele está ao compasso?
O doutor está subindo lá, Prado.
Muito obrigado, viu?
Pode subir?
Tá bom.
Nós vamos até lá. Eles pediram para que a gente fosse até lá.
Vamos lá?
Vamos aí.
Amague-se.
Obrigado.
Rous, tudo bem?
Com licença.
Olha, fiquei triste.
Primeiro da pessoa que você está aqui, mas eu sei que não é.
Eu sei o motivo da Miriam.
Eu fiz tratamento dela.
E infelizmente, fraturou.
Ela tem uma mastigação bem forte.
Bem forte.
E na verdade, não é nem dente debaixo dela.
Tem um posicionamento que dificulta um pouco a cabeça,
a espessura do metal com o dente.
Mas, uma coisa que eu estou te devendo, Miriam,
é que você pediu para me ligar para o perito.
Eu estou no transarjo.
E eu acabei ligando duas vezes, não consegui falar e depois não me dei mais.
Não fiquei insistindo lá com ele.
O perito é um perito de fulcuração de defesa do consumidor.
É um colega seu, um implantologista,
sido geometista também.
Ele examinou a boca dela.
Ele acha que o material que está entregado não sustenta a mastigação dela porque é muito forte.
Muito dura.
Teria que ser um material pouco mais resistente.
Talvez isso resolvesse o problema.
O motivo de a gente estar aqui é exatamente esse negócio que está se prolongando há muito tempo
e a legislação, em vigor, estabelece prazo para isso.
Então, o prazo é 30 dias para solucionar o problema.
Não solucionada, ela tem direito à devolução da quantia para a humanitaria metropolizada.
Só que a gente estava vindo aqui para te dar uma oportunidade de resolver o problema.
Mas, eu ia fazer, Miriam?
Então, eu estive aqui dia dos 10 de janeiro.
Então, eu coloquei parte da parte da...
Então, começa que eu tive com o Perito em relação ao que ele avariou.
E ele falou da necessidade de ser um protocolo mais resistente com dentes metálicos no fundo.
E eu percebi que você não concordava com essa explanação dele.
Eu não consigo fazer um protocolo com dentes metálicos.
Não existe isso.
Existe uma prótese fixa que pode fazer, por exemplo, com dentes metálicos.
Por que eu não fiz o protocolo serrâneo?
Por conta das diferenças de custos.
É uma coisa que acaba ficando muito mais cara.
Mas, infelizmente, eu deveria ter te proposto isso, que eu não propus.
Quando você veio aqui, você já veio com o mesmo problema.
Com o protocolo quebrar.
Sim, era fato. Era ou não? Era fato.
O problema agora é, desde o que a lei diz, ela não pode ser mais combrada do que já foi.
Ela tem que ser suportada pela CAC.
Eu vou lá, Ami, um mêsinho.
Um mês.
Tá, então, enquanto isso você vai usar esse dente, eu desparafusco, vou moldar, vamos fazer algumas provas.
Mas você vai ficar aí já fazendo a mensagem agora?
Posso tudo já fazer agora.
Bom, gente, como vocês puderam ver, nós fomos muito bem atendidos pelo doutor Davi, o dentista.
Ele já assegurou a Miria lá para refazer o serviço.
Diz que vai fazer o serviço com maior qualidade, vai fazer em porcelana.
O que vai ser melhor para ela, porque vai ser um produto durável.
E nós vamos voltar depois para mostrar o que aconteceu.
Enquanto a gente vai aguardar aí o tratamento, ela já está fazendo o novo molde.
Ele pediu um prazo que eu tenha que mandar para o laboratório para que seja feito em porcelana.
Depois a gente volta aqui para mostrar o que aconteceu.
É, Ami, você quer saber o que aconteceu, né? Tá curioso.
Pois é, ela gravou um vídeo que eu não vi ainda, vamos ver?
Patrulha do consumidor, Celso Rissamano e toda a sua equipe.
Hoje eu estou aqui para fazer um agradecimento muito especial pelo acolhimento que eu tive
em relação ao meu tratamento odontológico na impladente.
Doutor Davi se comprometeu a fazer o protocolo de acordo com as minhas necessidades.
Realmente atendeu e o protocolo ficou correto, excelente.
Estou devidamente satisfeito e agradecida por todo o entendo.
Muito obrigada, TV Record.
Parabéns à impladente pela solução do problema, é assim que se faz.
Eu quero aproveitar para agradecer o Dr. Jorge Alberto por ter nos ajudado a identificar o problema.
Eu posso dizer agora que está sendo bom para ambas as partes, Celso e o Rissamano.